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纵横联动,服务兴税
----区地税局组建首支涉税业务支援服务队
发布时间: 2017-06-27
 

有没有哪个办税服务厅业务量激增?有没有哪个办税服务厅人手短缺?有没有哪宗疑难业务造成门前办税胶着?这些问题,都是“顺德地税涉税业务支援服务队”时刻关注着的。

                               

 盘活服务资源,成立支援强队

“一个办税厅有问题,这个办税厅解决”,这是传统服务理念;“一个办税厅有问题,全区专家来解决”,这是区地税局全新亮出的服务理念。

地税征管对象以自然人为主,业务方面还呈现出政策性、突发性业务高峰多发的趋势。为统筹调度全区办税厅服务资源,提高处置纳税服务类突发事件或紧急事件能力,快速响应纳税人合理需求,区地税局转变服务理念,创新服务方式,以纳税服务局成员为班底,在全区地税系统挑选出22名业务骨干,组建首支纵向联动、横向协作的“顺德地税涉税业务支援服务队”,持续提升服务供给质量。

“很荣幸能入选支援服务队,这是对我业务能力的肯定,也给予我一个很大的锻炼平台。因为支援服务队需要处理的税费问题都是又急又难的,我在自己的分局未必能遇到,但参加支援服务队就能走遍全区办税厅‘战斗’,能学到的实务更多了。”首批入选涉税业务支援服务队的队员小陈兴奋地说道。

是的,顺德地税涉税业务支援服务队就是由这样一群业务熟练、团结拼搏的热血青年组成。面对办税厅各种状况,他们都无惧挑战,有着“谋定而先动”的勇气与智慧。

成立仅仅半年,打响三场硬仗

支援服务队的任务,包括应急支援服务、日常服务指导等两方面。即一旦发现区地税局系统内各单位发生突发涉税涉费事件,支援服务队立即响应,并提供科学有效的援助方案。

自今年初成立以来,支援服务队已上阵成功应对三场服务大战。其中两场是“突发海量业务战”,第一场是由于顺德某银行筹备上市,4月份纳税人上门办理股权转让业务量由3月的1000宗激增至4800宗,激增达4倍之多,那段时间各办税厅都人头涌涌,派筹叫号声此起彼伏。第二场是由于社保专项工作致使灵活就业人员集中上门办理增减员,导致业务量激增。支援服务队收到以上两次“突发海量业务”信息后,均第一时间做好统筹及培训,派出经过充分“武装”的队员奔赴分局直接上窗增援,有效缓解分局门前业务压力。第三场面对的是“人手短缺战”,随着全面二孩政策落地一年多,分局多名窗口员工同时因为产检、陪产假、哺乳等事项休假成为新常态,部分分局甚至一度出现全窗口人员中达75%需要休产假或临时安胎假,窗口人手短缺问题成为燃眉之急。在未能从总量上及时补足人手的情况下,支援服务队再次调度队员出征,以解部分分局窗口人手短缺之急。

夯实四个优势,构建大服务格局

涉税业务支援服务队是区地税局构建大服务格局、深化纳税服务的重要举措,实践证明有四方面的优势。

最强大脑:全区联动,资源共享。支援服务队将系统内不同科室、分局的骨干力量集中起来,实现机关与基层两级联动、镇街之间跨区域协作,业务特长覆盖各类业务,能为全系统各类应急业务提供专业服务,实现资源成果共享,保障征管业务顺利开展。

指挥中枢:科学统筹,快速解决。支援服务队分兵把守、机动作战,可根据科室、分局的实际需求,科学统筹并合理安排支援人手,视情况给予现场或远程支援,减轻当事单位压力,有效化解征纳矛盾。

救火能手:全面掌控,应急到位。针对突发涉税费业务,可通过日常监控和当事单位的应急报告,全面掌控事态发展,并根据基层实际所需科学调度各系列业务骨干参与,主动介入、积极分担,充分发挥“应急救火队”角色。

    服务铁军:长效管理,架构稳定。明确支援服务队的组织架构、管理办法、人员选派、职责分工,形成长效管理机制,增强自我完善能力,使支援服务队成为紧急时刻“拿得出手、拉得出来、来之能战、战无不胜”的地税铁军。

 
来源:顺德区地税局
 
 
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